POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En DELANUR S.R.L. (operando bajo el nombre de fantasía Deliver, en adelante "nosotros"), queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento con la legislación argentina.

1. Política de Devoluciones General para Compras Online (Plazo Extendido de 30 días)

Esta sección aplica a compras realizadas online (excluyendo productos de Feria/Feria Online/Outlet). Adicionalmente a tu Derecho de Arrepentimiento, te ofrecemos una política de devolución de 30 (treinta) días corridos desde la fecha en que recibiste el artículo para solicitar una devolución por otros motivos.

• Condiciones del Artículo: Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin alteraciones, con todas sus etiquetas originales puestas y en su embalaje original en perfectas condiciones. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

• Proceso para Iniciar una Devolución: Para iniciar una devolución, por favor ingresa a nuestro portal de devoluciones y cambios: https://deliver.returnsdrive.com/ y sigue las instrucciones. Contamos con un proceso automatizado y eficiente; cualquier inconveniente recibirá prioridad urgente para asegurar una solución rápida. Recibirás notificaciones por email durante el proceso.

• Dirección de Envío: Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: BATALLA DEL PARI 959, PATERNAL, CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES.

• Aprobación y Envío: Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Las devoluciones se gestionan a través de la logística de OCA, y este servicio de retiro de paquetes puede tener un costo mayor que un envío estándar.

• Importante sobre los costos: Para las devoluciones gestionadas bajo esta política (es decir, fuera del plazo y condiciones del Derecho de Arrepentimiento o por motivos no imputables a fallas de fabricación), el costo del servicio de retiro y envío por devolución a través de OCA será asumido por DELANUR S.R.L. Sin embargo, es importante destacar que los gastos de envío originales abonados por el cliente para recibir el pedido inicialmente no serán reembolsados en estas devoluciones voluntarias.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y coordinado previamente la devolución a través de nuestro portal o con nuestro equipo de atención.

• Consultas: Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones de compras online, puedes contactarnos a través de nuestros canales principales: WhatsApp al +5491139894084, por mensaje directo en nuestro Instagram @deliver________________ (https://www.instagram.com/deliver________________/?hl=es), o a la dirección servicioalcliente@deliver.com.ar.

2. Daños, Defectos o Artículos Incorrectos (Aplicable a todas las modalidades de compra)

Si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato (preferentemente dentro de las 48 horas de recibido para compras online, o al momento de la revisión para compras presenciales si el defecto no era visible) a través de nuestros canales de atención principales: WhatsApp al +5491139894084 o por mensaje directo en nuestro Instagram @deliver________________ (https://www.instagram.com/deliver________________/?hl=es). También podés escribirnos a servicioalcliente@deliver.com.ar.

Esto nos permitirá evaluar el problema y encontrar una solución a la brevedad, incluyendo la reposición del producto, la reparación o el reembolso completo (incluyendo gastos de envío si correspondiera), haciéndonos cargo de todos los costos de envío asociados a la falla, conforme a la garantía legal.

En caso de que una prenda presente una posible falla de confección o costura (por ejemplo, un descosido en una zona sin uso indebido), te pedimos que nos lo informes dentro de las 48 horas desde que recibiste el producto. Sin embargo, si durante esas 48 horas el producto fue utilizado de forma incorrecta o presenta signos de mal uso no podremos garantizar que el problema sea de origen y, por lo tanto, no aplicará la garantía.

No se consideran fallas de fabricación aquellas originadas por:

• Uso indebido de la prenda.

• Desgaste normal por uso, roce o descosidos en zonas de alta fricción (como entrepierna o axilas).

• Enganches accidentales.

• Pérdida de color por lavado inadecuado.

• Deformaciones por planchado o secado incorrecto.

Siempre que se trate de una falla real de fabricación, vamos a buscar la mejor solución para vos. Sin embargo, si el problema es reportado luego de ese plazo, no podremos garantizar que no haya sido generado por el uso, el lavado o la manipulación posterior, lo que nos impide ofrecer una garantía en esos casos.

3. Excepciones / Artículos sin Devolución ni Cambio (Aplicable a todas las modalidades de compra)

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo por defectos de fabricación:

• Productos de "Feria", "Feria Online" o "Outlet": No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo estas categorías, ya que se trata de artículos con promociones especiales, de segunda selección, excedentes de temporadas anteriores o productos con fallas/detalles declarados.

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos a medida o personalizados (confeccionados bajo pedido). No admiten devolución ni cambio bajo ninguna circunstancia, ya que son confeccionados según las especificaciones exactas del cliente (talles, telas, colores).

• Artículos de cuidado personal o higiene (ropa interior, trajes de baño sin protector higiénico).

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

• Artículos en liquidación final o identificados como "sin cambio ni devolución" al momento de la compra, siempre que esta condición haya sido informada de manera clara y previa.

Importante: Los productos hechos bajo pedido son considerados personalizados y, por ley, no son sujetos al derecho de arrepentimiento. El cliente declara entender y aceptar esta condición al realizar el pedido. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

4. Cambios para Compras Online

Esta sección aplica a compras realizadas online de productos de línea (no aplica a Feria/Feria Online/Outlet). Dispones de 30 (treinta) días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

• Proceso de Solicitud: Para solicitar un cambio, por favor ingresa a nuestro portal de devoluciones y cambios: https://deliver.returnsdrive.com/ y sigue las instrucciones. Nuestro sistema automatizado facilita el proceso de cambios a domicilio, con un plazo de aprobación que suele ser de 24 a 72 horas hábiles desde que se completa la solicitud. Recibirás confirmaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso de cambio. Si hay alguna diferencia de pago o inconveniente, se le dará prioridad para que se resuelva lo antes posible. Si tienes alguna dificultad durante el proceso o alguna consulta previa, puedes contactarnos a través de nuestros canales principales: WhatsApp al +5491139894084, por mensaje directo en nuestro Instagram @deliver________________ (https://www.instagram.com/deliver________________/?hl=es), o a la dirección servicioalcliente@deliver.com.ar.

• Condiciones del Artículo: El artículo a cambiar debe cumplir las mismas condiciones que para una devolución (sin uso, con etiquetas, embalaje original, etc.).

• Logística y Costos: Los cambios se realizan a través de la logística de OCA, y el costo de este servicio puede ser más alto que un envío convencional. Salvo que el cambio se deba a una falla de fabricación (ver sección 2), el costo del servicio de retiro del producto original y el envío del nuevo producto elegido será asumido por el cliente. Este costo te será informado durante el proceso de solicitud a través de nuestro portal. Si existiera una diferencia de precio con el nuevo artículo seleccionado (aplicable solo si cambias por un modelo distinto), el portal o nuestro equipo te informarán cómo abonarla o cómo te será reintegrada la diferencia, según corresponda.

• Alternativa Sugerida: La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes siguiendo el proceso de devolución y, una vez aceptada la devolución y procesado el reembolso (o mientras tanto), hacer una compra aparte del artículo nuevo. Consulta con nosotros la mejor opción para tu caso.

Cambios por el MISMO artículo (Cambio de Talle o Color):

Si deseas cambiar un producto por el mismo modelo pero en diferente talle o color, el cambio se considera una sustitución directa del bien.

• Si el precio bajó: Si al momento de solicitar el cambio el artículo se encuentra con descuento o a un precio menor al que pagaste, no se realizará reembolso ni se generará crédito a favor por la diferencia. Entendemos que el cambio responde a una necesidad de ajuste (talle) y no a una nueva transacción comercial.

• Si el precio subió: De la misma manera, si el precio del artículo aumentó desde tu compra, nosotros absorbemos esa diferencia y no te cobraremos ningún costo adicional por el cambio del producto. El valor se congela en la prenda: cambias una remera por una remera, independientemente de la fluctuación del precio en el mercado.

Cambios por OTRO artículo diferente:

Si decides cambiar tu producto por uno distinto:

• Se tomará a favor el valor que abonaste originalmente en tu orden de compra (contemplando los descuentos que hayas tenido).

• Si el nuevo producto tiene un precio actual diferente, deberás abonar la diferencia (si es mayor) o te quedará un saldo a favor (si es menor).

5. Política de Descuentos en Cambios y Devoluciones (Aplicable a compras online)

Los descuentos aplicados al pedido original también se aplicarán proporcionalmente en caso de devoluciones o al calcular el valor para un cambio solicitado para compras realizadas online.

6. Reembolsos (Principalmente para compras online)

• Proceso: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución (producto de una compra online), te informaremos por correo electrónico sobre la recepción y si se ha aprobado el reembolso. Nuestro equipo dará prioridad urgente a cualquier inconveniente para asegurar una solución rápida.

• Aprobación y Monto: Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática el monto correspondiente a tu forma de pago original en un plazo de aproximadamente 10 (diez) días hábiles desde la aprobación de la devolución.

  • Para devoluciones bajo el Derecho de Arrepentimiento (Sección 8), el reembolso incluirá el costo del producto y los gastos de envío originales del pedido.

  • Para otras devoluciones voluntarias de compras online (Sección 1), el reembolso corresponderá al valor de los productos devueltos, no incluyendo los costos de envío originales abonados para recibir el pedido.

• Tiempos Bancarios: Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta o resumen.

• Seguimiento: Si han transcurrido más de 15 (quince) días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has visto reflejado el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales principales: WhatsApp al +5491139894084, por mensaje directo en nuestro Instagram @deliver________________ (https://www.instagram.com/deliver________________/?hl=es), o a la dirección servicioalcliente@deliver.com.ar.

7. Política de Cambios y Devoluciones para Eventos de "Feria" y "Feria Online"

7.1. Feria Online (Compras vía Web) – SIN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos bajo la categoría, etiqueta o sección de "Feria Online", "Outlet" o "Segunda Selección" en nuestro sitio web.

Condiciones de Venta Final: Debido a la naturaleza de estos productos (que pueden ser remanentes de temporadas anteriores, productos discontinuos, muestras, o artículos de segunda selección con detalles estéticos o de confección), la venta de estos artículos se considera VENTA FINAL.

• No se aceptan cambios: No podrás cambiar el producto por otro talle, otro color ni otro modelo.

• No se aceptan devoluciones: No se realizarán reembolsos de dinero ni notas de crédito.

• Aceptación de condiciones: Al realizar la compra de un producto de Feria Online, el cliente declara conocer y aceptar que el precio promocional se debe a las condiciones especiales del artículo (temporada anterior o detalles de calidad). Por lo tanto, no se admitirán reclamos posteriores respecto al estado, confección o talle de la prenda.

7.2. Feria Presencial (Eventos en Batalla del Pari 959) – SOLO CAMBIOS

Esta subsección aplica exclusivamente a los artículos adquiridos físicamente en nuestro local durante los eventos de feria.

A. Condiciones Generales:

• Solo Cambios: Los artículos comprados presencialmente en feria sí tienen cambio, pero no se realizan devoluciones de dinero (reembolsos).

• Requisitos: Es obligatorio presentar el comprobante de compra físico o digital. La prenda debe estar sin uso y con sus etiquetas puestas.

B. Modalidad de Cambio:

• El cambio deberá realizarse exclusivamente de forma presencial en nuestra locación de Batalla del Pari 959.

• Los cambios solo se procesan durante las fechas y horarios de apertura de eventos de feria. (Consultar fechas en Instagram @deliver________________). No se aceptan cambios por correo.

C. Valores y Saldos:

• Se toma el valor abonado.

• Si llevas algo de mayor valor, abonas la diferencia.

• Si llevas algo de menor valor, no se devuelve el dinero. Podrás completar el monto con otro artículo.

• No se realizan devoluciones de dinero, ya que las ventas en ferias se consideran eventos especiales con condiciones diferentes a nuestra tienda online o física habitual.

8. Derecho de Arrepentimiento (Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, Art. 34)

Conforme a la legislación argentina, tienes derecho a revocar tu compra (arrepentirte) dentro de un plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de justificación. Esto aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web u otros medios de venta a distancia.

Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original de modo que se garantice la devolución total del pedido o un cambio sin costo. El embalaje debe encontrarse conservando todos los elementos con los que fue entregado. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar la revocación de tu compra, por favor contáctanos dentro del plazo mencionado a servicioalcliente@deliver.com.ar indicando tu decisión de ejercer el derecho de arrepentimiento; allí deberás pedir el link para hacer la gestión y completar los datos.

En caso de ejercer este derecho, los costos de devolución del producto correrán por cuenta de DELANUR S.R.L. Te proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente. El reembolso incluirá el costo del producto y los gastos de envío originales que hubieras abonado.

Si el producto presenta señales de uso, daños, faltantes, suciedad o alteraciones que impidan su nueva comercialización, la devolución podrá ser rechazada.

En caso de ser productos de Feria o Feria Online, al ser de promoción, segunda calidad, temporadas anteriores o tener fallas, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Información Adicional Obligatoria para Argentina

• Razón Social: DELANUR S.R.L.

• CUIT: 30-71668838-7

• Domicilio Fiscal: BATALLA DEL PARI 959, BARRIO PATERNAL, CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES.

Para realizar consultas o reclamos, también puedes comunicarte con Defensa del Consumidor de tu localidad o a nivel nacional. Para más información sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar en https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/conoce-tus-derechos.